Termos de serviço

Política de Envio, Entrega, Trocas e Devoluções

🛡️ ORIGINALIDADE E AUTENTICIDADE DOS PRODUTOS

A Socapa trabalha exclusivamente com produtos 100% originais e autênticos. Todos os nossos produtos passam por rigorosa verificação de autenticidade antes do envio. Garantimos a procedência e qualidade de cada item comercializado em nossa loja.

Importante: Nossos produtos são importados legalmente, com todos os impostos pagos pela Socapa. Ao realizar uma compra, você autoriza a importação do produto em seu nome, sem custos adicionais. Caso ocorra uma importação não autorizada a Socapa irá tentar fazer 3 novos sem qualquer custo para o cliente.

Envio e Prazo de Entrega

Prazo de Envio

Após a confirmação do pagamento em nosso sistema, solicitamos o prazo de até 5 dias úteis para a separação e envio dos pedidos.

No caso de pagamento por boleto bancário, considere o tempo adicional para a compensação.

O tempo estimado para receber seu pedido começa a ser contado a partir do momento em que o pedido é enviado. Nesse momento, você receberá um e-mail automático informando o código de rastreio.

Prazo de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com a região e serão informados no momento da compra. Em sua normalidade, costumam variar da seguinte forma:

• Capitais: 7 a 25 dias úteis em trânsito, podendo chegar antes.
• Interior: 10 a 30 dias úteis em trânsito, podendo chegar antes.

Atenção: o prazo de entrega pode se estender em casos específicos, devido a atrasos, greves, recessos ou períodos de grande demanda nos Correios. Essas situações estão fora da nossa alçada, mas trabalharemos para resolver a questão o mais rápido possível.

Produtos com Estoque no Brasil (São Paulo e Rio Grande do Sul)

Alguns dos nossos produtos mais vendidos estão disponíveis em estoque nacional, localizado em São Paulo e Rio Grande do Sul, garantindo um prazo de entrega mais rápido.

• Prazo de entrega: até 7 dias úteis após o envio.
• Frete fixo: R$ 39,90.

Você pode consultar as peças, tamanhos e cores disponíveis através do nosso canal de vendas.

Dificuldades Com a Entrega

Nos casos de endereço incorreto/incompleto ou ausência do destinatário após tentativas de entrega sem sucesso, o pedido será devolvido.

Caso isso ocorra, o frete para um novo envio ficará por conta do cliente.

Métodos de Envio

Trabalhamos com produtos importados, enviados diretamente de nossos armazéns fora do Brasil.

O transporte é realizado por transportadoras contratadas, e assim que o pacote chega ao país, a entrega final é feita pelos Correios.

Taxas e Impostos

A Socapa se responsabiliza por todas as taxas e impostos relacionados à importação, garantindo que você não terá custos adicionais. Assim que recebemos a notificação de que o pedido foi taxado, realizamos o pagamento imediatamente. Em até 3 dias, o pagamento é compensado e o pedido segue para sua região.

Procedimentos em Caso de Extravio

Todos os pedidos são enviados com seguro contra extravio e possuem rastreamento online.

Caso seu pacote seja extraviado, garantimos a reposição da mercadoria ou o reembolso total da compra.

Trocas e Devoluções

As trocas ou devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, através do nosso suporte: aline.silva@socapa.com.br

Para iniciar o processo, envie imagens do produto junto com o motivo da devolução.

Condições para Trocas e Devoluções

• O produto deve estar sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
• Utilize a embalagem original ou outra que proteja adequadamente o item.
• Após a solicitação, você receberá um código de postagem e as instruções para envio.
• Caso a etiqueta encaminhada expire, não será possível emitir uma nova.

Produto com Defeito ou Trocado

Se você recebeu um item com defeito ou diferente do que foi comprado, entre em contato pelo e-mail aline.silva@socapa.com.br dentro de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Fotos ou vídeos mostrando o problema

Analisaremos o caso e providenciaremos o reenvio do produto correto, sem necessidade de devolução.

Reembolso

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Dúvidas

Se tiver qualquer dificuldade com o processo, entre em contato conosco pelo e-mail aline.silva@socapa.com.br.

Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 14h às 16h.